为推动社会治理精细化,锦园社区做实“微网格”,织密“微网实格”,选任热心居民、网格民警、专业律师等担任“网格管家”,构建“一个体系,三级架构,五步工作法”的网格“135同心圆”治理模式,真正实现小事一格解决,大事全网联动的工作格局。
网格+走访,织密综治“防护网”
充分发挥好“网格管家”“人熟、地熟、情况熟”的特点,坚持微网格微治理。紧盯与群众联系紧密的社会治安、矛盾纠纷等突出问题,全面、准确摸排辖区内各类情况,通过入户走访等方式,建立信息全、更新快、分类准的居民需求台账,重点标记高龄孤寡老人、失独人群、低保家庭、重点人员,制定彩色记事簿,做到底子准、情况清、动向明。同时,社区综治专干与“网格管家”们实时连线,共享需求台账,做到小事易事现场处理,特殊情况及时上报,社区及时协调解决。
锦园社区第一季度排查走访行动于4月初启动,为期一周。截止目前已走访钢苑小区、水苑北区、锦豪园地下车库、富怡家、357、大众浴池、金地商务楼等一百余家商户,200余户居民,摸排到隐患纠纷55起,解决矛盾纠纷、群众诉求78件,真正做到摸清社情民意,打通服务居民“最后一公里”。
网格+研判,找准症结解纠纷
将矛盾纠纷分析研判作为矛盾纠纷调处化解的重要环节,“网格管家”们走进居民家中,了解矛盾纠纷症结所在,共商化解切入口,及时对双方当事人做现场疏导,切实做到矛盾纠纷预防在先、发现在早、处置在小,有效防范极端案事件。
社区居民李先生家厨房与厕所房顶总有水珠渗出,怀疑是楼上业主家防水老化导致,因业主自行协商未能成功,造成邻里矛盾。“网格管家”了解情况后分别与双方进行沟通,实地探查房屋漏水情况和财产损坏情况,跟涉事双方讲事实、讲情理、讲法律,动之以情,晓之以理,引导当事人本着解决纠纷的态度进行协商,最终双方签订调解协议书,确保了纠纷合法合情合理地予以化解。
网格+议事,畅通渠道听民意
由二级网格长牵头,“网格管家”和社区网格员们共同参与,定期开展民主议事会,聚焦群众个性化需求,为居民提供个性化服务。通过制定方案、组织协商、集中商讨、回应居民的关切问题。锦园社区曾针对充电桩选址,照明灯改造,等居民关心的话题先后召开多次会议。让居民议事有平台,发言有底气,达到“有问题共解决”的效果,充分体现基层治理实效性。
网格+回访,实时跟踪防反弹
根据“谁调解、谁负责”原则,建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制。对调解过的矛盾纠纷,定期回访,追踪当事人的思想状态与生活现状,对风险隐患进行评估,及时扑灭纠纷“复燃”苗头,确保达到案结事了,“事心双解”,矛盾纠纷不反弹。
网格+宣传,科普法治求实效
坚持预防为主的原则,定期开展线上线下法治宣传。开展“网格管家”上门送法,使“法治”看得见、摸得着、感受得到。线上则充分利用居民微信群、微网格群发布相关普法知识与警示案例,积极开展“掌上”普法。同时,社区定期邀请专业律师开展“法治大讲堂”、法律问卷调查等活动。让居民多角度、全方位了解法律内容,从源头预防、从前端化解辖区矛盾纠纷。
网格服务无止境。下一步,锦园社区将继续用好“网格蓝管家”,做实做细“网格1+3+5”工作模式,依托网格治保体系,运用法治思维、法律手段为群众纠纷“把脉问诊”,坚持以群众需求为导向,强化多元共治,不断提升治理效能,实现隐患排查在网格、矛盾化解在网格、服务落实在网格,让群众生活幸福“满格”。
来源:锦园社区